Tulisijaluukun takuu ja reklamaatio: mitä tietoja ja kuvia kannattaa dokumentoida?

Tulisijaluukun takuu ja reklamaatio on helpoin käsitellä, kun tilaus, asennus ja havaittu poikkeama on dokumentoitu heti alusta lähtien. Selkeät kuvat ja aikajärjestyksessä kirjatut tiedot auttavat meitä erottamaan esimerkiksi kuljetuksessa syntyneen jäljen, asennukseen liittyvän tilanteen ja käytön aikana ilmenneen muutoksen. Säilytä tiedot myös silloin, kun luukku toimii moitteetta ensimmäisistä lämmityksistä lähtien.

Tulisijaluukun takuu alkaa hyvistä lähtötiedoista

Pidä tallessa tilausvahvistus, kuitti, tuotekuvaus ja mahdolliset mittapiirrokset. Mittatilaustuotteessa myös antamasi mitat, kuvat aukosta ja sovitut yksityiskohdat ovat hyödyllisiä, koska niiden avulla vertaamme toimitettua luukkua tilattuun kokonaisuuteen. Kirjaa tuotteen malli, tilausnumero ja vastaanottopäivä samaan paikkaan. Jos pakkauksessa tai tuotteessa näkyy poikkeama jo vastaanotettaessa, ota kuvat ennen asennusta.

Tallenna asennuksesta muutama yleiskuva sekä lähikuvat karmeista, kiinnityksistä ja muurauspinnasta. Kirjaa samalla, milloin luukku asennettiin ja miten se kiinnitettiin. Näistä tiedoista on apua etenkin silloin, kun kyseessä on vanha tai epäsäännöllinen aukko. Luukun kiinnitys eri muurausmateriaaleihin auttaa hahmottamaan, mitä asennuksesta kannattaa kuvata.

Selkeät kuvat, tilausasiakirjat ja tapahtumakuvaus nopeuttavat reklamaatioasian arviointia.

Tulisijaluukun reklamaatio selviää tarkoilla kuvilla

Kuvaa havaittu poikkeama sekä läheltä että riittävän kaukaa. Lähikuva näyttää esimerkiksi pinnan jäljen, lasin vaurion tai tiivisteen kohdan. Yleiskuva kertoo, missä osassa luukkua havainto sijaitsee ja millainen kokonaisuus sen ympärillä on. Ota kuvat hyvässä valossa ja useasta suunnasta. Lisää kuvaan tarvittaessa mitta, jos haluat näyttää kohdan koon tai sijainnin tarkemmin.

Kirjoita kuvien tueksi lyhyt tapahtumakuvaus. Kerro, milloin havaitsit asian, miten luukkua oli käytetty ennen havaintoa ja muuttuiko toiminta kerralla vai vähitellen. Mainitse myös, sulkeutuuko luukku normaalisti ja näkyykö poikkeama vain tietyssä kohdassa. Tulisijaluukun takuu ja reklamaatio etenevät sujuvammin, kun kuvat ja kuvaus kertovat saman tilanteen ilman tulkinnanvaraa.

Takuu ja reklamaatio etenevät kirjallisella ilmoituksella

Lähetä meille kirjallinen ilmoitus, jossa ovat tilaus- tai tuotetiedot, havaintopäivä, selkeä kuvaus ja kuvat liitteinä. Kerro myös, mitä ratkaisua haet. Näin saamme riittävän lähtökohdan asian arviointiin ja voimme sopia jatkotoimista tilanteen mukaan. Yhteyden saat avattua yhteydenottosivulla. Säilytä alkuperäiset kuvat ja viestit, kunnes asia on käsitelty.

Kuluttajakaupassa takuu on myyjän tai valmistajan antama lisäsitoumus. Takuun päättyminen ei yksin ratkaise, onko tuotteessa virhe, sillä virhevastuu arvioidaan tapauskohtaisesti. Kilpailu- ja kuluttajavirasto kertoo tavaran virheestä tarkemmin. Kun ilmoitat havaitsemastasi asiasta pian ja toimitat olennaiset tiedot, arviointi pääsee alkuun selkeältä pohjalta.